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FAQ: Las preguntas mas frecuentes

Clica en la pregunta para visualizar la respuesta

    Legalidad de los Juegos de Azar
  1. ¿Que seguridad hay en dar el numero de mi tarjeta de crèdito en internet?
  2. ¿Los otros juegadores podran ver mi nombre verdadero?
  3. ¿Venden listas de jugadroes a terceras personas con el fin de promociòn u otros fines?
  4. ¿Otros jugadores pueden acceder a mi cuenta?

    Legalità del Juego de Azar
  5. ¿Si soy canadiense, puedo jugar en vuestro Casino?
  6. ¿Es legal jugar en vuestro Casino desde mi pais?

    Equidad y Probabilidad del Juego
  7. ¿Cuàles son las probailidades de juegos?
  8. ¿Còmo puedo estar seguro los juegos no son trucados?

    Para Iniciar
  9. Simples instrucciones para descargar e instalar el programa
  10. ¿Còmo puedo registrarme?
  11. ¿Puedo jugar con dinero verdadero?
  12. ¿Puedo jugar gratis?
  13. ¿Còmo se obtiene creditos gratuitos?
  14. ¿Còmo puedo estar seguro de una respuesta veloz de parte del Servicio de Asistencia?

    Adquirir Crèditos
  15. ¿Còmo puedo adquirir creditos para jugar con dinero verdadero?
  16. ¿Còmo puedo cobrar mis ganancias?
  17. Pago Ganancias generales: En cuànto tiempo vienen pagadas mis ganancias? Còmo vienen pagadas mis ganancias?
  18. Reacreditar las ganancias en la cuenta del Casino: He pedido el cobro de mis ganancias, es posible reacreditarlas en mi cuenta del Casino?
  19. ¿Debo pagar los impuestos de mis ganancias?

    Caracteristicas tècnicas
  20. ¿Cuàles son las caracteristicas minimas que mi computadora debe tener para poder descargar el programa?
  21. He probado a conectarme al server del Casino pero no puedo. Cuàl puede ser el problema?
  22. ¿Devo efectuar una llamada internacional para jugar al Casino?
  23. He pedido la Tarjeta al Banco. ¿No debe ser visible?
  24. ¿Estaba a mitad del juego cuando perdi la conexiòn, que paso con ese juego?

  25. Clave e informacion de mi cuenta
  26. ¿Como puedo modificar mis informaciones personales de la cuenta?
  27. ¿Còmo puedo modificar mi clave?
  28. ¿Còmo puedo ver la informaciòn de mi cuenta?

    Servicio de Asistencia
  29. ¿Còmo puedo contactar el Servicio de Asistencia?
  1. ¿Què seguridad hay en dar el nùmero de mi tarjeta de crèdito tramite internet?
    Utilizar la tarjeta de crèdito en internet es extremadamente seguro. Nuestro Casino utiliza un sofisticado sistema de crictografia, imposible de decifrar. Tambien todos los Bancos utilizan programas de critografia en todas las transacciones via internet.
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  2. ¿Los otros jugadores pueden ver mi nombre verdadero?
    No indicaremos jamàs vuestra informaciòn personal a otros jugadores, la vuestra privacidad es garantizada.
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  3. ¿Venden listas de jugadores a terceros con fines promocionales u otros?
    Nuestra política de informaciones clientes se empeñarán a no vender ni distribuir a terceros los detalles que el jugador ha dado. Nadie les importunarán con publicidad, en ninguna forma.
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  4. ¿Otros jugadores pueden acceder a mi cuenta?
    El sistema es protegido de la clave, la cual verifica la identidad del jugador primero che se pueda acceder a operaciones reservadas. Solo vosotros y nuestro centro asistencia pueden acceder a la vuestra cuenta. No revelen a nadie la vuestra clave y nombre de utente.
    Nota: Es responsabilidad del jugador conservar en un lugar secreto los datos personales, seudonimo y clave. El jugador es responsable del uso no autorizado del propio seudonimo y de la clave.
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  5. ¿Si soy canadiense, puedo jugar en el vuestro Casino?
    No pueden jugar utilizando Dinero Real porque nuestro Casino no puede operar en Canada. Pero podeis jugar sin ser conectados a internet por simple divertimiento. Sin embargo si habeis intentado de comprar creditos, proveederemos a anular la vuestra solicitud de compra.
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  6. ¿Es legal jugar en vuestro Casino en mi pais?
    Las leyes cambian de una jurisdicciòn a otra. No podemos ser responsables a las leyes de vuestro pais. Contactar a la autoridad local para haber informaciòn actualizada de los juegos de azar via internet en la vuestra jurisdicciòn.
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  7. ¿Cuàles son la probabilidades del juego?
    Nuestro Casino ofrece las mismas posibilidades que podeis encontrar en todos los Casinos de las Vegas. Nuestra variedad de juegos ofrece riscossioni al 99%.
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  8. ¿Còmo puedo ser seguro que los juegos no son trucados?
    Todo el programa es conforme a rigidos criterios que garantizan equidad para todos nuestros jugadores. Tambien en cada singular partida (mano, giro, etc.) vienen registrados en el servidor del Casino y es fàcilmente accesible a nuestro centro de asistencia despuès de su peticiòn.
    El software que nuestro Casino utiliza es creado de una empresa especializada del sector, iCrystal Software inc. El software utiliza un Generador Numèrico Randomico (RGN) que determina los resultados del juego.
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  9. Simples instrucciones para descargar e instalar el programa:
    • Clicar en cualquier pulsante de descargar presente al interno de nuestro sitio para descargar GRATIS nuestro programa per MS Windows 95, 98, NT, 2000, XP.
    • Una vez completada la descarga del archivo, haz doble clik sull'icona del mismo archivo.
    • Seguir todas las instrucciones que apareceran en el video.
    • Luego de finalizar la instalacion del programa, un'icona de nuestro Casino aparecerà en tu desktop. Tambièn nuestro programa aparecera en el grupo de programas del menu Inicio (Start)..
    • Inicia nuestro Casino y buen divertimiento!!!
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  10. ¿Còmo puedo registrarme?
    Puedes registrarte directamente al interno del programa del Casino:
    • Clicar en el pulsante "Juego Real"
    • Clicar en "Registra Ahora" para que aparesca el mòdulo de registraciòn. O tambien puede registarse al Juego en Modalidad de juego gratuito.
    • Clicar en el pussante "Caja"
    • Clicar en "Juega ahora con Dinero Verdadero"
    • Clicar en "Registra Ahora" para que aparesca el mòdulo de resgistraciòn.
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  11. ¿Puedo jugar con dinero verdadero?
    Si pueden jugar con dinero verdadero, basta adquirir crèditos. Para adquirir crèditos clicar en cualquier pulsante "Caja".
    Selecciona el mètodo de pagar que deseen.
    • Llenar el mòdulo Crèdito Casino.
    • Clicar "OK" y ... buena suerte!
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  12. ¿Puedo jugar gratis?
    Si, puedes jugar gratis en la modalidad gratuita de nuestros juegos cuando quieras. Para juegar en modalidad gratuita basta clicar en el pulsante "Cancela" una vez que la maschera para jugar en la modalidad real aparecerà te pedirà de digitar la cantidad que desees jugar. Podras colocar la cifra entera que deseas jugar. Podras colocar la cifra entera que desees apostar (por ejemplo 100 y no $100 o 100,00). El monto màximo es de 2000, cuando terminaras podras poner otro monto.
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  13. ¿Còmo se obtiene crèditos gratuitos?
    Al interno del Casino, clicar su "Adquiere Crèditos Gratuitos":
    • Coloca el importo con el cual decides de jugar gratuitamente.
    • Clicar "OK" y buen divertimiento!
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  14. ¿Còmo puedo estar seguro de una respuesta veloz de parte del Servicio de Asistencia?
    Nuestro Servicio de Asistencia asegura una respuesta veloz, segun el objeto de tu solicitud. Debido al alto volùmen de solicitudes te rogamos de inserir siempre en tu email toda la informaciòn posible sobre tu cuenta, esto para hacer que tu solicitud sean resuelta ràpidamente y eficientemente. Debes incluir en tu email nombre y apellido, nombrel del Casino para el cual se solicita asistencia y sobretodo tu seudonimo. Se debe espesificar el problema detalladamente incluyendo la fecha, hora, el nombre del juego en el cual estabas jugando y eventualmente el mensaje de error recibido. Todas estas informaciones ayudaràn a nuestro personal de Asistencia a darte una respuesta precisa. Mas informaciòn recibiremos, mas veloces seremos.
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  15. ¿Còmo puedo adquirir crèditos para jugar con dinero verdadero?
    Para adquirir crèditos a traves del programa, clicar en cualquier pulsante "Caja".
    • Elije el mètodo para pagar que desees.
    • Llena el mòdulo Crèdito Casino.
    • Clica "OK" y ... buena suerte!
    Ofrecemos diversas opciones para adquirir, elije uno de los siguientes mètodos de pago clicando simplemente en el respectivo icone. Las adquisiciones son efectuadas en dòlares o euros a traves de:
    • Tarjeta de Crèdito
    • NETeller
    • Clearchex
    • Firepay
    • Cheque Bancario
    • Western Union
    • 900 Pay
    La Tarjeta de Crèdito es el mètodo mas veloz para adquirir crèditos. Para haber mas informaciòn busca nuestras formas de pago clica aqui.
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  16. ¿Còmo puedo cobrar mis ganancias?
    Nuestro Casino envia todos los pagos diariamente la velocidad de entrega de los cheques de las ganancias depende de la velocidad del servicio de correo de tu pais. Para todas las adquisiciones a travez de tarjeta de crèdito, acreditaremos tus ganancias en la tarjeta de crèdito hasta llegar a tu compra y cada excedente sera en cheque.
    Nota: Visa y Marter Card pueden no autorizar el crèdito de las ganancias. En este caso enviaremos a travez de un cheque el total de tu ganancia.
    Clicar aqui para obtener mas informaciònes sobre pagos y compras.
    Nota: Visa y Marter Card pueden no autorizar el crèdito de las ganancias. En este caso enviaremos a travez de un cheque el total de tu ganancia.
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  17. Pagos Ganancias en general: ¿En cuànto tiempo vienen pagadas mis ganancia? ¿Còmo vienen pagadas mis ganancias?
    Nuestro Casino efectua diariamente los pagos de las ganancias. Los pagos vienen enviados a los jugadores en base al modo de compra utilizado.
    Las ganancias vienen procesadas en nuestro Departamento Operativo dentro de 3 dias lavorables. El tiempo màximo de pago es de 4/6 dias lavorables. Todos los ganadores seran sujetos a nuestros controles de prevenciòn Anti-Fraude.
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  18. Reacreditar las ganancias en la cuenta del Casino: He pedido el cobro de mis ganancias, es posible reacreditarlas en mi cuenta del Casino?
    Si es posibile. Para pasar tus ganancias directamente a tu cuenta de casino pongase en contacto con nuestro Servicio de Asistencia adentro de las 24 horas, incluiendo en el mail el nombre de usuario, nombre del Casino y la fecha del cobro.
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  19. ¿Tengo que pagar los impuestos sobre mis ganancias?
    El reglamento de los impuestos sobre las ganancias obtenidad en el Casino cambian de pais en pais. Debes acetarte si en tu pais de residencia hay impuestos fiscales de pagar por las ganancias en el Casino.
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  20. ¿Cuàles son las caracteristicas minimas que mi computador debe tener para poder descargar el programa?
    IBM PC-compatible computer
    • Windows 98/95/NT, 2000 e XP.
    • Pentium 100 MHz o superiore
    • 16 MB RAM
    • Tarjeta video a colores 16-bit (risolucion 800x600)
    • Pantala VGA
    • 20 MB espacio libre en el hard disk
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  21. He probado a conectarme al servidor del Casino pero no puedo. ¿Cuàl sera el problema?
    Asegurate de escribir correctame tu seudonimo o clave. Si te has olvidado la clave click aqui. Asegurate que tu computador este conectado a internet. Para verificar tu conexiòn a internet busca tu browser preferido (por ejemplo Netscape o Intenet Explorer) y prueba a visitar cualquier sitio (ejem. www.yahoo.com).
    Atenciòn: El seudonimo o la clave que utilices deben ser escritas igual que al inicio de la registraciòn (minùsculas o mayùsculas).
    Si encontras dificultad con tu conexiòn a interet, contacta tu proveedor de servicio de internet local. Si tu conexiòn a internet funciona e incluso asi no puedes conectarte a nustro Servidor del Casino, contacta nuestro Servicio de Asistencia.
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  22. ¿Debo efectuar una llamada internacional para jugar en vuestro Casino?
    No debes absolutamente efectuar llamadas internacionales para jugar en nuestro Casino. Debes simplemente conectarte a Internet como lo haces siempre para navegar en la red. Te garantizamos que no recibiràs gastos telefonicos ocultos por medio a la conexiòn a nuestro Casino.
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  23. He pedido la Tarjeta al Banco. ¿No debe ser visible?
    Este problema es causado de un intenso tràfico Internet. Cuando el tràfico es demasiado elevado, nuestro Servidor no transmite el segnal al software. La tarjeta no girara porque no ha recibido el mensaje velozmente de parte del Servidor que indica el Banco. Cerrando el programa, se actualizara a la ùltima posiciòn conocida.
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  24. Me quede a la mitad del juego cuadno perdi la conexiòn. ¿ Què paso con el juego, perdi el dinero?
    Nosotros trabajamos con ahínco para garantizar que nuestros servidores den el màximo nivel de affidabilità posible a nuestros jugadores. En la magior parte de los casos se pierde la conexiòn al juego por error se ha verificado en un punto cualquiera entre un computador y nuestro servidor. Nuestro Servidor registra siempre los resultados de los juegos y nuestro Servicio de Asistencia puede fàcilmente encontrarles.
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  25. ¿Còmo puedo modificar mi informaciòn personal de mi cuenta?
    Si deseas modificar o actualizar la informaciòn personal de tu cuenta basta entrar al interno del software con el modo de juego real seliccionar del menù en alto "Mi Cuenta" luego "Veo/Cambio la informaciòn de mi cuenta" tendras la posibilidad de modificar y actualizar tuda la informaciòn que desees.
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  26. ¿Còmo puedo cambiar mi clave?
    En el programa, en modalidad de Juego Real:
    • Clicar en "Mi cuenta" del menu en alto.
    • Seleciona "Cambia tu Clave".
    • Introduce tu VIEJA clave.
    • Introduce tu NUEVA clave.
    • Vuelve a introducir tu NUEVA clave pera confirmar.
    • Clica OK.
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  27. ¿Còme puedo ver la informaciòn de mi cuenta?
    Del programa, en modalidad de Juego Real:
    • Clica en "Mi cuenta" del menu en alto.
    • Selecciona "Veo/Cambio las informaciònes de mi cuenta".
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  28. ¿Còmo puedo conctatar el Servicio di Asistencia?
    Puedes escribir a nuestro Servicio de Asistencia.
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